习主席说过一句话,治大国如烹小鲜。意思是治理一个国家不但要把握火候,还要注意很多细节,如果有一处环节没到位,小鲜都会失去其美味。其实,管理一个企业也何偿不是如此。
许多老板或高管,在管理企业时,往往忽略许多细节,从而让企业问题丛生,从而影响LED产品品质,品牌信誉,以及企业生存。诚如,一剂调料不对,整个菜肴都味道不鲜美,或者难以下咽,而善用细节者,就像给企业这道菜肴加了点味精,往往会获得意想不到的鲜美。
真正的管理,其实就是面对员工的方式和艺术,无定则,则有一种方向,一种正确的态度,只要方向和态度正确了,就可以完善以臻乎完美。首先,笔者要提及的,便是老板或管理的角色要转变,许多老板可以说是一个生意人,却无法说其是一个领导或“家长”,当然更说不上企业家,作为领导人,如果他完全以生意人的角度去思考问题,就会在某些方面错位,结果就会问题频出,无法让企业远行。笔者认为,老板必须对员工负责,充分担当企业之长的重任,如果只是千方百计刮取利益,则所行难以致远。因此,老板的另一层含义是:为了一帮人的出路或利益而不懈努力的人。其心中一旦有了这个定位,很多事就迎刃而解了。
有了经营和培育人才的想法后,就会在许多方面付诸心力,而不是单单看到LED产品订单。而会把一些细节付之以企业管理机制,让企业这盘小鲜烹饪起来鲜美异常。
从细节下手,盘活繁冗沉滞的企业,笔者觉得可从一些方面深入。比如建立沟通机制。别认为这个机制与企业订单比起来小事一桩,其实很重要。员工会因为老板或管理不与自己沟通而觉得自己不受重视,会因为开会不涉及自己而觉得没有参与权,会因为老板或管理的一个表情而心有郁结,从而一天心情不快,并反映在工作上,还会产生链式反应,影响到其它员工。而在流水线上,一个员工因心情不好影响工作或产品质量,也会导致整个产品的质量。因此,及时沟通、建立沟通机制很重要。而上述影响心情的表述只是一个例子。
还比如问题处理机制。问题处理,这在生产现场经常会发生,如何把握问题,其实也是在细节处赚正能量的事,有的管理可能会高声斥责,可能采取严厉处罚,但无论种种,过激和不为都于事无补,只有面对问题,才可真正处理问题。在群富家照明生产现场,如果一个员工在生产环节上出现问题,会马上终止流程,先解决问题,如果一个人解决不了,就大家一起去解决,并把这种问题公之于众,以示以后大家都不能犯,这种机制一旦形成,问题就会越来越少,生产就会按部就班,品质就会得以保障。由于沟通到位,出现问题的员工,会因自己的错误而倍加提防,也会因管理的尊重或大家的帮助而倍增力量。
其实,细节的完善,无非是要在企业建立“定制”,以让这些好的细节得以延续,不会随意改变、前功尽弃。这种“定制”的建立,一方面靠老板或管理的归纳总结,并付之以条文;一方面在于把遵循这些“定制”的精神和习气深入员工的心中。这样,企业的强大机器才会因每个细节的完善而健行无阻。
一些企业,往往在定制方面出了问题,结果错误和问题重复上演,是很不应该的。比如在生产流水线上,技术基本上掌握在熟炼的员工身上,一旦员工跳槽,生产线也要瘫痪一阵子;如果把工作流程化, “一个萝卜一个坑”,让每一工种都有不同的人对应,技术与职位是死的,人却可以轮流胜任,就不会出现前面的问题。因此,不论任一有用的细节,把它们都定制下来,最终源源不断地为企业所用,这样才会让企业时时“常鲜”,或如美味“小鲜”,让人艳羡。