刘小姐装修新家购买建材时，多次遭遇假货。她在天河康湖装饰材料商业街比较了十几家店，最后选择了一家号称是施耐德一级经销商的“正规店面”，高价购买了一批施耐德开关插座和漏电开关。电工师傅安装了一大半，才发现是假货。更让刘小姐气愤的是，假货的价格竟然比正品贵30%以上。刘小姐找店主理论时，店主直言“不怕查，大家都是这样”。刘小姐找工商部门投诉时，工商方面要求她出示施耐德的假货鉴定书才给立案处理，施耐德却让她自费去上海做鉴定。
经过深入调查，发现这条建材街售假比较普遍，主要集中于开关插座、油漆以及灯具。在多家店面随机挑选了施耐德、西门子等品牌插座，通过扫一扫产品的防伪二维码以及拨打厂家的防伪热线，结果显示均是假货。调查取证以后，向工商部门进行举报，员村工商所相关负责人带队赶到现场，查扣了一批涉嫌假冒伪劣的商品。但是蹊跷的是，刘小姐和笔者暗访购买的假货，竟然多次被员村工商所打假人员认定为真品，并且声称“诬陷了好人，是你们自己搞错了”。在广州市工商局和天河工商分局主要领导的多次过问下，员村工商所最后将刘小姐所购的商品封存送检。11月19日，天河工商分局通报称，厂商已经认定为假冒伪劣产品，工商正对假货的来源进行深入调查。
投诉？
施耐德一级经销商售卖假货
刘小姐最近很郁闷，自己花费高价购买的开关和插座，竟然被告之是假货。她住在天河公园附近的一个小区，这几个月都在装修房子。临近收尾时，她和包工头陈先生一起到天河康湖装饰材料商业街购买开关插座和灯具。
陈先生介绍，商业街上至少有十几家售卖开关插座和灯具的店铺，刘小姐经过反复比对，选择了一家施耐德一级经销商。“我们是一级代理商，直接从施耐德拿货，质量绝对有保障。”店主向他们热情推销，还拿出了所谓的一级代理证明，告诫他们商业街上的假货太多，很多店铺都是从番禺等无证照的地下加工厂拿货。
“我每天亲眼看过很多这种事情，有的消费者购买回家，不久开关短路发生火灾，最后还是选择到我这里重新购买安装!”店主一边劝说他们，一边拿出施耐德的开关插座，告诉他们：“这是正品，上面都贴着防伪二维码，你可以扫一扫，还可以拨打防伪热线。”刘小姐对此深信不疑，陈先生也认为既然产品有防伪二维码，应该有保障，他们就花了1300元的高价买回了家。
但是电工在安装这些开关插座时，就发现了不对劲之处。电工称，开关的表面粗糙，整体分量较轻，颜色和手感跟他以前装过的正品不太一样。抱着试一试的态度，刘小姐打开了手机，扫了一下防伪二维码，发现页面无法打开。她又拨打了上面贴着的防伪热线，电话确实是施耐德集团的，但是在接通人工服务以后，经过比对，发现开关的防伪编码以及序列号全部对不上。
刘小姐一下子慌了神，对其他有防伪二维码的产品挨个尝试了一个遍，结果均显示是假货。刘小姐又来到百安居，找到她购买的型号和款式，结果心里更是“一凉到底”。“1门的开关百安居卖10元，2、3门的开关都是10来元，但是这家店卖的都是20、30元一个。”刘小姐后悔不迭，原本以为高价在施耐德一级经销商能够买个放心，结果还是遇到了假货。
没有厂家鉴定书，工商所拒绝立案查处
刘小姐和陈先生找到了店主，店主竟然不以为然，声称“查不到很正常，查到了才见鬼。”店主一口咬定就是真货，他是一级经销商，如果是假货，也是施耐德集团自己造假，跟经销商无关，“搞不好我们经销商也是受害者”。
无奈之下，陈先生带着单据、小票以及造假的开关插座去到员村工商所，但是工商所的人却不予立案查处。工商所相关人员解释，“你们口说无凭，不能够随便认定一件商品就是假货。厂方的口头回复以及二维码显示均没有法律效力，我们要得到白纸黑字上的东西，上面还必须加盖施耐德的公章。”
陈先生说，他们多次向工商部门投诉，但是都没有得到答复，售假的店家也没有任何影响，每天去那里购买假货的人也是络绎不绝。看见他们多次前往店里讨要说法，店主竟然不耐烦地告诉他：“没有一点关系，能够在这里卖了十几年的假货?告诉你，这条街都是这样，我这还算好的，能够保证你死不了人。”
陈先生再次来到了天河康湖装饰材料商业街，他一连走访了十几家店铺，发现确实如店主所说，这里假货不少。他在多家店铺索要了施耐德、西门子等开关插座，通过验证防伪二维码，发现都是假货。他又去了数家店铺假装购买比较有名的油漆和LED灯，也发现是假货。他拍了图片与百安居的比对发现，商业街售卖的油漆字体明显粗些，且泛白，真品字体不加粗并清晰，而LED普遍比真品轻不少。
百般无奈之下，陈先生再次联系了施耐德电气，但施耐德建议他们最好亲自来上海总部一趟。如果实在不能过来，可以把这些假货全部发到上海总部，邮寄费用由消费者承担。如果这些货物是假的，施耐德将予以没收，但是会给消费者一纸假货证明，需要耗费大概半个多月时间。
“维权成本实在太高了!”刘小姐说，工商部门还告诉她，消费者不仅要提供厂家的鉴定书，而且还需要提供当时购买的小票和假货作为证据，如果消费者手上没有假货，工商部门也很难处理。
暗访？
商业街频现假货防不胜防
来到陈先生买到假货的康湖敬诚店，店铺上方挂着施耐德电气和奇胜电器一级代理商的硕大招牌。进入店内，发现店里有施耐德、TCL、西门子等著名品牌开关。
挑选了一番，购买了几个带有防伪二维码的开关插座，但是店主却拒绝提供发票。“我们这里从来不提供发票的，如果实在是需要开，必须多付8个点的税费。”店主坦言，建材市场偷税漏税是普遍行规。
“这里假货很多，特别是开关插座的假货最多了!”店主透露，施耐德、松下、西门子、TCL等开关市面上都有很多仿冒产品，有些假冒产品甚至逼真到连厂家人员都很难分辨，但是他们是正规经销商，消费者可以随便查询上面的二维码，以及拨打厂商的防伪热线。
当着店主的面，扫了一下二维码，显示序列号不存在。又按了免提，拨打施耐德的防伪热线，得到这是假货的结论。
“它是旧款的就扫不到，这是一个老款。”店主结结巴巴地解释，如果这是假的开关，他们根本不敢将假的二维码打在上面。后来又推脱这是工程开关，跟家用的不一样。
在这条装饰材料街，发现施耐德、松下、西门子、鸿雁、正泰等品牌建材比较普遍，欧普灯具更是每家店铺都有销售。在多家店面随机挑选了施耐德、西门子等建材，通过防伪二维码以及拨打厂商的防伪热线，发现均是假货。“你扫描那些东西根本查不出来的，说到底就是假货，这里都是这样。”有店主直言不讳。
暴利？
造假成本低利润特高
来到百安居，通过防伪二维码和序列编号查询，均能够证实是正品。百安居相关人员介绍，百安居专门做了调查，发现目前建材市场上，开关和油漆是假货最多最严重的两种装修材料，但一直屡禁不绝。
据其透露，这两类产品从外观上较难分辨，市场上的假油漆，大多使用正品的油漆桶装以及开关包装，那么需在包装上提供的如生产日期、产地以及一些质量认证、防伪标识等信息都不会少，因此辨别真伪，唯有从内部着手。拆开包装后，如果是假油漆便会散发出刺激的味道，呛鼻辣眼，又或是使用后，出现身体不适等情况。
而开关的造假通常是偷工减料，内部造假主要是导电接触点，正规商品使用的铜，在假货上就变成铁或铝又或不纯的铜。买到假开关，带来的可能是安全上的隐患，容易造成电路短路。从货源来看，小商家的进货，基本通过一级经销商、二级经销商甚至是三级经销商进货，进货成本高。由于正品售价高可能难以经营，于是为了维持高利润唯有销售假货。
而且有防伪序列号和二维码的开关和油漆只是少数，一般消费者看到防伪标签，也懒得查询编码。有些“认真一点”的造假团伙，就会模仿克隆一批正规产品的序列号，或者是拿出几个真的开关，给消费者验证为真的，但是将假的掺杂其中。
“消费者随机抽查一个防伪编码又恰巧抽查的是真的，不就始终蒙在鼓里了吗?”有建材市场业内人士介绍，由于弱电产品不会引发大事故，品牌的电脑插座至少要卖一百块钱以上，但是假冒的产品进货价格只有十几块钱，成本价格只要几块钱。造假的不法厂商和售假者都会赚取十几倍甚至是几十倍的利润。
11月3日，向工商部门举报，员村工商所负责人带领执法人员来到现场。店主出示了佳顿照明LED的送货单，送货单显示，施耐德的开关折扣从0.33折到0.35折不等，最高的开关价格卖到18.2元，最便宜的卖到5.7元。但是在实际售卖时，店主最贵的开关售假竟然高达180元一个，最便宜的开关也要18元多。也就是说，从账面上看，店方的利润最高达10倍。
佳顿照明LED供货商则称，他们只是向康湖敬诚店供应了施耐德如意等少量几种开关，货量都不是很大，陈先生和笔者购买的施耐德漏电开关等型号均不是他们供应。供货商推测，店主应该是购买了少数真货防备检查，但是从其他造假者手上购买假货，然后掺杂着销售给消费者。
“整个康湖装饰材料商业街的供应量都很少，整个10月供货量几乎为零。”这名供货商解释，他们是专门做佳顿照明LED的，但是他们老板手上也有施耐德等建材的进货渠道，“如果真的售价，利润率至少高达几十倍”。
蹊跷？
工商所初步鉴定为真，厂商鉴定结果为假
11月3日下午4时多，员村工商所暂扣了康湖敬诚店所售卖的涉假开关。在现场，向执法人员多次演示了查询假货的整个流程。在工商暂扣的涉假产品中，贴有二维码和防伪查询编码的产品均被证实是假货，数量庞大。
执法人员建议尽快联系上施耐德厂商，让他们出鉴定结论，如果认为产品质量有问题，可以将产品自费送到质检部门作鉴定，费用大概要几千元。
在天河工商分局的指引下，将假货、小票等物证送到员村工商所。但是工商所打假人员拿起假货后，就判定“都是真的”，“我们也扫了一扫，手机上显示‘这是真货’”。马上拨打热线核对序列号，仍然被告知是假货，但是工商人员挥挥手，大声说：“诬陷了好人，是你们自己搞错了吧!”
在广州市工商局和天河工商分局主要领导的多次过问下，员村工商所最后将刘小姐所购的商品封存送检。
对此，广州市质监局相关负责人提醒消费者注意，劣质建材存严重安全隐患，“劣质油漆中甲醛容易超标，而甲醛是一级致癌物，长期生活在这样的环境中容易引发不适，而不合格的开关插座和照明产品则容易引发漏电，严重的可能导致火灾。”
说法？
律师建议增加二维码立法
广东法制盛邦律师事务所律师常嘉介绍，产品商标上的二维码属于新兴技术，目前在法律上还是属于空白地带，所以消费者扫码时发现商标出现货不对板的时候，也很难作为仿造、假冒商标确凿证明。建议国家法律法规能够在关于二维码方面增加立法，然后让商标上的二维码在工商局备案，那么在日后涉及仿造、假冒商标的行政执法环节上就能够更加便民。
金卡律师事务所律师张兴斌介绍，目前，消费者打击假冒伪劣产品遇尴尬的情形还比较普遍，那些商家几乎制假造假没有违法成本，这也变相地鼓励了制假贩假现象的泛滥。因此，除了立法上进一步明确，遇到产品质量之类的消费维权纠纷都应由商家举证证明自己产品没有瑕疵外，在工商质检等行政执法环节上应更加便民利民。只有广大消费者都感到维权方便快捷高效，他们才会拿起法律的武器捍卫自己的合法权益，否则会觉得“法治”离自己太过遥远。
