白云机场优化国际到达区和洗手间设施
从去年年底市城建公咨委向白云机场和广州南站就如何改进服务水平提出一系列措施以来，白云机场经过多个月的整改，机场各项服务措施已经大有改观。
记者跟随公咨委委员在白云机场现场检查时看到，机场内部厕所经过改造后不仅整洁程度提升，还新增了不少厕位。此前由损坏的感应水龙头和烘手机也修复完毕，厕所还新增了部分母婴室育儿台，方便带婴儿的女乘客换尿不湿。在航站楼19号门和20号门区域，这里的航班延续休息区还新增了乘客手机充电插座，自动饮水机和自动售卖机，机场还将wifi的带宽进行了升级，让延误的乘客可以更顺畅地上网，尽量降低延误带来的影响。
白云机场介绍，目前已完成18个洗手间改造，增设了低位洗手台、大功率烘手机、擦手洗手一体机、母婴室婴儿台等，通过洗手间改造共增加175个厕位，相当于增加了7套洗手间，男女厕位总体比例达到2：3，改善了旅客如厕环境。下一步还将对剩余的洗手间进行分类甄别，逐步开展分批改造。
针对此前有部分委员建议对机场国际到达厅进行优化和整改，给国际旅客树立广州的良好形象，机场对国际到达区域的各类功能服务柜台进行优化整合，清理了部分航显屏、标识杆等阻碍旅客行动的设施；同时增加到达休息区旅客座椅60个，并且修复行李转盘及洗手间等区域天花板。此外，今年预计投入资金约1200万，对航站楼主楼、国际到达厅、南北桥底等照明系统进行升级改造，整体提升旅客服务体验。
为了缓解机场到达区社会车辆拥堵的问题，机场和空港快线公司也出台措施，在大巴道中增设应急快速收费通道和应急通行车道，每到社会车辆高峰期就会打开应急车道，快速放行，相当于临时新增社会车道，增大道路面积。同时为了解决社会车道拥堵问题，白云机场计划投入资金并科学改造AB到达区栏杆和岗亭等设备，提高车辆通行效率，该项目计划在2016年6月30日前完成。
白云机场方面表示，已经完成的整改措施还包括给68条廊桥加雨棚，目前已完工45条，廊桥加雨棚后雨季出行旅客登机体验将得到改善；改造国际流程，预计可保障进出港旅客1500万人次，边检通道由45条增加到65条，入境查验场地增加约600平方米，安检通道由52条增加到67条（其中国内增加7条，国际增加7条，中转增加1条），新增9个远机位登机口，缓解了国际候检区域排长队的问题，国际旅客出行体验得到了较大改观。
经过整改，2016年2月29日，国际机场协会（ACI）在蒙特利尔宣布2015年度机场服务质量（ASQ）旅客满意度项目评测结果，白云机场荣获“亚太区最佳机场第三名”“年旅客吞吐量4000万级以上最佳机场第三名”两个奖项。
广州南站35项整改项目完成27项目
记者从广州南站管委会了解到，按照广州南站地区环境综合整治工作总方案，广州南站地区管委会计划开展35项南站地区环境综合整治，截至目前完成了27项。其中重点开展了多项整治项目，包括新建南站东、西广场前置治安联防指挥中心和咨询服务中心，完成了新出租车场搬迁，新建南站东、西广场临时社会停车场，在石山大道人行隧道加装了治安监控设备，在地面层增设了立体信息岛和在南站停车场新增了标识指引，在南站东广场电梯出口区域加装不锈钢护栏和“单向门”，完善了南站北路与高铁桥墩处标识指引和地面硬底化处理，在东、西出发平台加装了地面定位器和不锈钢柱硬隔离设施，完成核心区内在建工地登记围蔽工作等整治项目。正在推进研究南站地区接客区域和南站站外交通指引系统的规划设计方案、南站核心区智能交通设施移交、增加交通综合行政执法力量，在南站核心区增设交通违章抓拍设备，委托广告公司制定LED广告屏设计方案等8个整治项目。
番禺区相关负责人介绍，接下来将重点研究在南站核心区各大主要出入口建设LED展示屏，滚动播放南站地区交通指引信息和铁路运行应急信息，提升宣传引导效果，进一步完善南站地区综合服务微信公众平台的功能和栏目，利用广州南站咨询服务微信平台，及时发布南站地区列车、票务、交通状况、住宿、旅游等资讯以及各类应急信息，积极通过电视媒体、电台、微博、微信等宣传方式引导乘客采用公共交通工具进出南站。
