所谓的客户导向，顾名思义，就是从顾客的角度出发，通过了解顾客需求，为顾客提供完整的产品与服务解决方案。在LED显示屏行业尤其应该受到关注，我们知道在显示领域LED显示屏有一个特点，就是户外的使用环境十分恶劣，往往显示面板随时都要受到雨水侵润，大风，粉尘侵扰，以及高温的“烘烤”，各种化学物的腐蚀等等，从这个意识上来讲，厂家对用户设备积极的售后服务无疑将极大的延长LED显示屏设备的使用时间。
日前，发生在四川广元旺苍舞台搭建的垮塌事故，现场惨不忍睹，整个舞台半边倾倒，钢结构、LED显示屏设备等掉落一地，虽说天灾是一部分原因，但“冰冻三尺，非一日之寒”，更多也难逃是“人祸”，施工方监管的不到位，导致工程水份“十足”，往大了说，其实是工程方对客户的不负责，漠视客户的需求，甚至抱着侥幸心里，显然，这样悲惨的事故给客户和施工双方都带来很大的损失，从行业的角度来说，也是个极大的污点。
上面的事例，从某些方面来讲，行业内的部分厂家的市场观念仍然局限在LED显示屏本身的买卖过程，当然LED显示屏使用的地域性的分散，及LED使用受众范围相对较小，在相对分散而广泛的范围内建立售后服务点，一部分中小企业在利益的考量方面多少有苦难言，然而，这不是企业逃避责任的借口。
当然，国内LED显示屏行业内也不乏诸多有实力的大企业，不论在产品本身品质还是从安装售后服务来讲都是值得称赞的，利亚德、艾比森、三思等等巨头的LED显示屏在经受住了各种国际大事件的考验，这无疑是他们产品和服务完善的最好表现，利亚德把“打造高品质、可信赖的产品、不断满足客户的需求”做为企业的努力方向，短短一句话把客户的需求刻在了企业经营的骨子里，可见利亚德对客户的重视程度。想客户所想，为客户解决LED显示屏上的各种问题，不断的积累和创新，是企业成长所不可缺少的，这是客户导向给企业带来的推力。
中小企业由于各种因素，往往品质和服务都不健全，客户导向的建设及操作都有诸多不便，会遇到各种阻碍，然而，就像产品本身，一个产品诞生，本身就是在解决各种问题，客户导向工作的推进也是一样，以客户为中心，研制符合时代与市场需求的产品，使用受众多了，为人们的生活提供了便利与好的使用体验才会被时代所记住，倘若由于各种阻碍而畏缩不前，不可触碰，则随着市场的发展，“逆水行舟，不进则退”终将被市场所淘汰。
