笔者认为,长期以来,供电企业作为“独此一家,别无分店”的垄断企业,其经济效益也还可以,没有现实的对手,在很多人的眼里,似乎可以“小进则满,小富即安”,大可不必为如何更好地提高优质服务水平而绞尽脑汁自加责任;或是随波逐流,坚决执行上面的指令照着来,一是一,二是二,按部就班地工作就行,抱着“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感,无需费心劳力伤神,无需改革创新发展;再或是只需响亮地喊出一些冠面堂皇的口号,表面上做一下秀,对优质服务的目的不明确,领导叫怎么做就怎么做,完成任务就行,缺乏主动性、创造性的服务。凡此种种,不一而足。
而作为全球最大的公用事业服务企业,服务11亿消费者的国家电网公司,始终用责任诠释“你用电·我用心”,充分运用大数据分析技术、提供节能诊断、电能质量监测、智能设备控制、用电需求响应等用电增值服务,从社会关注、百姓关切的用电业务入手,国家电网公司客户服务中心实现国网27家供电单位95598服务全业务集中;公司构建24小时营销服务系统,建立了完善的应急抢险和应急服务机制,加强营业网点建设,建立专业固定网点22900多个、社会代理网点99500多个、流动服务网点325个;紧紧围绕“流程提速、供电提质、服务提效”的工作目标,推广电子化托收等20多种新型交费方式,开展“电力服务进社区”,推行“一站式”、“契约式”服务,使供电服务更加贴近人民群众,塑造统一“国家电网”品牌。
愿更多的企业象国家电网那样,要把社会责任观念融入到企业具体的发展实践中来,在保证自身各方面安全效益、优质服务、资源节约和环境保护的同时,还要履行社会中的责任,这样才能获得更多更大的利益和权益,才能给今后企业的发展创造更大的机遇,从而向社会各界展示电力行业价值追求和责任担当,进而为促进我国社会主义和谐社会的发展作出贡献。